Sept questions centrales de la norme ISO 26000

Dans un monde où les préoccupations sociétales et environnementales prennent de plus en plus d'importance, les entreprises sont appelées à intégrer ces dimensions dans leur stratégie. La norme ISO 26000, référence internationale en matière de responsabilité sociétale, propose un cadre structuré autour de sept piliers essentiels. Cet article explore ces sept piliers et propose des bonnes pratiques pour aider les entreprises à les mettre en œuvre efficacement.

1. Gouvernance de l’entreprise

Tout d’abord, nous détaillerons les bases de ce pilier, puis nous nous concentrerons sur les bonnes pratiques pour son application en entreprise.

a. Notion

La gouvernance de l'organisation constitue le pilier central de l'ISO 26000. Elle englobe les systèmes et processus permettant à une entreprise de prendre des décisions éthiques, transparentes et responsables. En d’autres mots, ce pilier concerne la manière dont une organisation est dirigée, y compris les processus décisionnels et la transparence.

b. Bonnes pratiques 

• Mise en place de comités de gouvernance : créer des comités dédiés à la RSE pour superviser les initiatives sociétales et environnementales.
• Formation du personnel dirigeant : former les dirigeants sur les enjeux de la RSE pour intégrer ces considérations dans la prise de décision.
• Évaluation des risques éthiques : instaurer des procédures pour évaluer régulièrement les risques liés à la gouvernance, en incluant des audits internes.

2. Droits de l’homme

Nous commencerons par expliquer les principes fondamentaux de ce pilier avant de souligner les bonnes pratiques pour sa mise en œuvre en entreprise.

a. Notion

Ce pilier concerne le respect et la promotion des droits de l'homme, incluant la lutte contre les discriminations, le respect des droits des travailleurs, et l’engagement pour les droits fondamentaux.

b. Bonnes pratiques

• Évaluation des impacts sur les droits de l'homme : réaliser des études d'impact pour identifier et atténuer les risques liés aux droits de l'homme dans toutes les opérations de l'entreprise.
• Politique de non-discrimination : établir et appliquer une politique stricte de non-discrimination dans toutes les sphères de l'organisation.
• Formation continue : organiser des sessions de sensibilisation sur les droits de l'homme pour tous les employés.

3. Relations et conditions de travail

En premier lieu, nous aborderons les fondements de ce pilier, puis nous mettrons en lumière les bonnes pratiques pour son intégration en entreprise.

a. Notion

Ce pilier se focalise sur la création d’un environnement de travail sain, sûr et équitable pour tous les employés. Autrement dit, ce pilier couvre les conditions de travail, la santé et la sécurité au travail, ainsi que les relations professionnelles.

b. Bonnes pratiques

• Amélioration des conditions de travail : mettre en place des programmes de bien-être au travail, incluant des initiatives pour l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Dialogue social : encourager le dialogue entre la direction et les employés par le biais de syndicats ou de comités d’entreprise.
• Plan de formation continue : offrir des formations continues pour favoriser le développement professionnel des employés.

4. Environnement

Nous débuterons par une explication des bases de ce pilier, suivie d’un focus sur les bonnes pratiques pour son application en entreprise.

a. Notion

L’engagement environnemental est essentiel, et ce pilier de l’ISO 26000 concerne la gestion des impacts environnementaux des activités de l’entreprise. Ainsi, les organisations doivent minimiser leur impact environnemental en adoptant des pratiques durables, telles que la gestion des ressources et la réduction des émissions.

b. Bonnes pratiques 

• Analyse du cycle de vie : réaliser des analyses de cycle de vie pour comprendre et réduire les impacts environnementaux des produits ou services.
• Politique de réduction des déchets : mettre en œuvre des programmes de gestion des déchets visant à réduire, réutiliser et recycler.
• Transition énergétique : investir dans des sources d’énergie renouvelables pour réduire l’empreinte carbone de l’entreprise.

5. Loyauté des pratiques

Dans un premier temps, nous présenterons les principes de ce pilier, avant de nous pencher sur les bonnes pratiques pour sa mise en œuvre en entreprise.

a. Notion

Ce pilier traite des pratiques justes et éthiques dans les affaires, y compris la lutte contre la corruption et l’éthique des affaires.

​​​​​​​​​​​​​​b. Bonnes pratiques

• Code de conduite éthique : élaborer et diffuser un code de conduite éthique qui couvre les relations commerciales, les cadeaux, et les conflits d’intérêts.
• Formation anti-corruption : former les employés sur les risques de corruption et les encourager à signaler toute pratique suspecte.
• Contrôle des fournisseurs : intégrer des critères éthiques dans le processus de sélection des fournisseurs.

6. Questions relatives aux consommateurs

Nous expliquerons d’abord les fondements de ce pilier, puis nous mettrons l’accent sur les bonnes pratiques pour son adoption en entreprise.

​​​​​​​​​​​​​​a. Notion

Ce pilier concerne la responsabilité des entreprises envers leurs clients, en garantissant la sécurité des produits, l’honnêteté des informations fournies, et la gestion des réclamations.

​​​​​​​​​​b. Bonnes pratiques

• Garantie de sécurité des produits : mettre en œuvre des procédures rigoureuses pour garantir que les produits ou services répondent aux normes de sécurité.
• Transparence de l’information : assurer une communication claire et transparente sur les caractéristiques des produits, notamment en matière de durabilité.
• Service client proactif : développer un service client efficace qui traite rapidement et efficacement les réclamations et les retours.

7. Communautés & Développement local

Nous commencerons par détailler les bases de ce pilier, avant de nous concentrer sur les bonnes pratiques pour son implémentation en entreprise.

a. Notion

Ce dernier pilier traite de l’engagement de l’entreprise dans la communauté et du développement local.  Les entreprises doivent contribuer positivement aux communautés locales, en soutenant le développement économique et en participant à des initiatives communautaires.

b. Bonnes pratiques

• Partenariats avec des ONG locales : collaborer avec des organisations non gouvernementales pour soutenir des projets locaux, comme des initiatives éducatives ou de santé.
• Programme de bénévolat d'entreprise : encourager les employés à participer à des actions de bénévolat en leur offrant des jours de congé dédiés.
• Investissement dans les communautés locales : soutenir des initiatives locales par le biais de financements ou de donations matérielles.

Conclusion

L'intégration des sept piliers de l'ISO 26000 dans la stratégie d'une entreprise permet de répondre aux enjeux actuels de responsabilité sociétale tout en renforçant sa compétitivité et sa réputation. Chaque pilier offre un cadre de bonnes pratiques qui, s'il est bien mis en œuvre, contribue à la création d'une valeur durable pour l'entreprise, ses parties prenantes, et la société dans son ensemble.

Sources

• Organisation Internationale de Normalisation : ISO 26000:2010 – Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.
• Commission Européenne : Stratégie renouvelée de l’UE pour 2011-2014 concernant la responsabilité sociale des entreprises.

 

Cet article est rédigé par le Cabinet LANIGNAN, expert en conseil en stratégie RSE. Notre cabinet est à vos côtés pour vous guider dans l’application de ces principes, en vous proposant des solutions adaptées à vos besoins et en vous accompagnant à transformer les défis sociétaux en opportunités stratégiques. Pour toute question ou besoin d’accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter.

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